Para fins de compreensão clara, os seguintes termos e seus significados serão utilizados neste documento:
Usuário: termo designado a quem que irá buscar e contratar um serviço.
Parceiro: termo designado a quem que irá oferecer e executar um serviço.
Clientes: termo genérico utilizado em referência tanto ao Usuário quanto ao Parceiro.
Plataforma Digital: termo utilizado para o site ou sistema da Hand e para o aplicativo Hand Parceiros.
Hand: Nome da empresa ou plataforma digital utilizado pelos clientes.
Login: nome ou apelido utilizado pelo usuário para acessar a sua conta na plataforma Hand.

A HAND, pessoa jurídica de direito privado, 100% nacional, inscrita no CNPJ sob o no. 46.499.475/0001-75, atua na conexão de pessoas que necessitam de serviços voltados às suas casas e famílias (“Usuários”) e pessoas que oferecem estes serviços (“Parceiros”), por meio da plataforma digital Hand.

Através deste documento a Hand apresenta, de maneira detalhada e expressa aos clientes em geral, tanto Usuários como Parceiros (que em conjunto são chamados de “Clientes”), a sua Política de Privacidade.

Ao utilizar o aplicativo ou plataforma Hand, os Clientes declaram expressamente que tem ciência e que aceitam e submetem-se a todos os dispositivos da Política de Privacidade.

1. Todas as informações e dados dos Clientes que são coletados pela Hand são armazenados em servidores ou meios magnéticos de alta segurança e tem a finalidade única e exclusiva, conforme definido neste documento.

2. A Hand sempre atuará para manter a confidencialidade e segurança dos dados e informações coletadas dos Clientes, conforme termos deste documento. No entanto, a Hand não poderá ser responsabilizada por eventual prejuízo ou danos em razão da violação das medidas de segurança por parte de terceiros que utilizem meios indevidos, ilegais ou fraudulentos para acessar o banco de dados e utilizá-los de maneira indevida.

3. Com a finalidade de garantir total transparência, este documento traz a lista de dados e informações pessoais dos Clientes que a Hand coleta e trata:
a) Nome completo
b) Número de identidade e CPF ou CNPJ
c) E-mail
d) Número de celular
e) Endereço completo e CEP
f) Geolocalização com base no endereço de IP do aparelho ou dispositivo utilizado
g) Endereço IP (Internet Protocol)

4. Todos esses dados e informações são coletados pela Hand quando os Clientes, controladores dos dados, as inserem na plataforma digital Hand no ato dos cadastros.

5. Os dados coletados são armazenados e tratados pela Hand para as seguintes finalidades:
a) liberação do acesso dos Clientes na plataforma digital Hand para a sua utilização;
b) identificação dos Clientes na plataforma digital Hand;
c) manutenção cadastral necessária dos Clientes para a utilização da plataforma digital Hand;
d) localização de Parceiros prestadores de serviço próximos aos Usuários;
e) prevenção de fraudes e implementação de medidas de segurança da plataforma digital Hand;
f) comunicação com os Clientes sobre temas importantes e relevantes que estejam relacionados à atuação da Hand;
g) prestação de serviço de suporte e atendimento solicitado pelos Clientes;
h) realização de pesquisa e análise sobre o uso e interação dos Clientes na plataforma digital Hand, com o intuito de aprimorar a plataforma e melhorar a experiência dos Parceiros e dos Usuários;
i) criação de relatório estatístico sobre o uso e interação dos Clientes;
j) envio de comunicação da Hand com o intuito de informar aos Clientes sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias, alterações ou outras informações relevantes à utilização da plataforma digital e atuação da Hand;
k) cumprir com obrigações legais e regulatórias, as quais a Hand está sujeita;
l) resguardar a Hand no que diz respeito a direitos e obrigações relacionados a plataforma digital, conforme a legislação brasileira;
m) colaborar com determinações de autoridade pública e cumprir ordem judicial ou requisição de autoridade administrativa.

6. Durante a navegação ou utilização da plataforma digital, a Hand também coletará as seguintes informações:
a) Acesso e ações realizadas pelos Clientes na plataforma digital;
b) Telas acessadas pelos Clientes na plataforma digital;
c) Datas e horários de cada ação;
d) Comunicação mantida entre os clientes que forem feitas na plataforma digital;
e) Informações dos aparelhos e dispositivos, bem como dos navegadores utilizados pelos Clientes;
f) Session e User ID, quando disponíveis;

7. Todos os dados e informações elencados no item 6, diferentemente dos elencados no item 5, são obtidos por meios de cookies necessários para a utilização da plataforma digital. Os cookies são arquivos que agrupam informações dos Clientes a partir do acesso à plataforma, visando a melhoria da experiência dos Parceiros e Usuários.

8. Os dados e informações pessoais dos Clientes que são coletados, poderão ser compartilhados com parceiros da Hand, quando necessário, para as mesmas finalidades descritas neste documento. Assim, ao concordarem com a presente Política de Privacidade, o Cliente concorda com o compartilhamento.

9. A Hand não tem acesso ao conteúdo de qualquer comunicação que não seja mantida de maneira escrita e dentro da plataforma digital.

10.Por motivos legais e de proteção à empresa, a Hand manterá em seus bancos de dados informações de Clientes que decidirem cancelar os seus cadastros.

11.O Login e a senha cadastrada deverão ser pensados para aumentar o nível de segurança do usuário. Caso a senha cadastrada seja a repetição de nomes reais dos usuários, ou outra senha fácil, a Hand não poderá ser responsabilizada por eventual violação de segurança. A Hand não se responsabiliza por quaisquer danos sofridos em razão do compartilhamento indevido do Login e senha dos Clientes.

12. Todas a informações e dados prestados são protegidos por empresas especializadas.

13.A Hand coleta, armazena e trata todos os dados dos Clientes que forem coletados no ato da realização do cadastro ou durante a utilização da plataforma digital, tanto para uso próprio quanto para o uso de empresas parceiras.

14.A Hand fornecerá, imediatamente, todos os dados e informações requisitados por órgãos judiciais ou administrativos, desde que devidamente justificado ou em conformidade com a legislação em vigor.

15.A Hand fornecerá dados e informações, de maneira voluntária, quando detectar violações aos Termos e Condições Gerais de Uso, que puderem configurar ato delituoso.

16.A Hand utiliza cookies e softwares de monitoramento de seus Clientes com o intuito de melhorar a experiência na plataforma digital. Esses mecanismos não coletam dados pessoais, mas tão somente informam preferências e hábitos de uso e de navegação de cada Cliente, visando o aperfeiçoamento do serviço.

17.Caso haja violação ou suspeita de violação de dados pessoais do Cliente, a Hand se compromete a notificar o Cliente afetado.

18.Caso os Termos e Condições Gerais de Uso ou a Política de Privacidade sejam alterados parcial ou integralmente, a Hand se compromete a comunicar os Clientes.

19.Seguindo expressamente a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei no. 13.709/18, o Cliente, na qualidade de controlador dos dados, poderá requerer:
a) Acesso aos dados: os Clientes poderão requerer acesso aos seus dados pessoais que constam no banco de dados da Hand;
b) Confirmação de tratamento de dados: o que garante aos Clientes que os dados coletados estão sendo devidamente tratados pela Hand para os fins aqui previstos;
c) Revogação de autorização: os Clientes, a qualquer momento, poderão revogar a sua autorização de coleta e tratamento de dados e informações, devendo levar em consideração que esta revogação poderá inviabilizar a continuidade de utilização da plataforma digital Hand e os seus serviços;
d) Portabilidade: os Clientes poderão requerer a portabilidade de seus dados de maneira estruturada à outras pessoas e terceiros por ele indicados, desde que não viole o segredo comercial da atividade empresarial da Hand.
e) Exclusão: os Clientes poderão requerer a exclusão dos seus dados do banco de dados da Hand, mesmo tendo dado o seu pleno consentimento anteriormente, devendo levar em consideração que esta revogação poderá inviabilizar a continuidade de utilização da plataforma digital Hand e os seus serviços.

20.Como forma de instrumentalização desta Política de Privacidade, a Hand disponibiliza o seguinte endereço de e-mail: lgpd@hand4u.com.

21.A Hand está comprometida com as melhores práticas de governança e de coleta e tratamento de dados, de modo a garantir maior nível de segurança aos Clientes.